Ubezpieczenie cyber dla hotelu
Hotel łączy dane gości, rezerwacje, płatności i system PMS z obsługą działającą praktycznie bez przerwy.
Recepcja nie może czekać do jutra. PMS, płatności i rezerwacje są częścią operacji działającej praktycznie całą dobę.
W hotelu cyfrowy incydent szybko staje się problemem recepcji i obsługi gościa. Warto analizować PMS, channel manager, płatności, Wi-Fi, systemy dostępu i relacje z portalami rezerwacyjnymi.
Co musi działać, żeby firma mogła pracować
To uproszczona mapa procesu. Jej celem jest wskazanie miejsc, w których niedostępność systemu może przejść na realny skutek biznesowy.
Rezerwacje
OTA i channel manager
PMS
pobyt i pokoje
Płatności
rozliczenia gości
Komunikacja
mail i obsługa
PMS i rezerwacje
Niedostępność systemu może utrudnić zameldowanie, rozliczenia, zmianę rezerwacji i koordynację pracy recepcji.
Dane gości
Hotel przetwarza dane kontaktowe, rezerwacyjne i rozliczeniowe. Naruszenie może wymagać szybkiej analizy zakresu danych.
Płatności i podszywanie się
Przejęta poczta lub konto może zostać wykorzystane do fałszywej komunikacji z gościem albo partnerem.
Portale i dostawcy
Channel manager, OTA, chmura i zewnętrzny IT są częścią procesu obsługi, dlatego warto uwzględnić ryzyko po stronie dostawców.
Co może zatrzymać się jako pierwsze
Tabela opisuje możliwe skutki operacyjne. Nie przesądza o zakresie odpowiedzialności ubezpieczyciela.
| Obszar | Co może być niedostępne | Możliwy skutek biznesowy |
|---|---|---|
| Recepcja | PMS i rezerwacje | Problemy z zameldowaniem i zmianami pobytu |
| Dane gości | Profile i historia rezerwacji | Ryzyko naruszenia poufności |
| Kanały sprzedaży | OTA i channel manager | Rozbieżności w dostępności i cenach |